1. Ταυτοποίηση επιβατών
Όλοι οι επιβάτες που επιβιβάζονται σε αεροσκάφος της Superior Air πρέπει να επιδεικνύουν το διαβατήριό τους ή την ταυτότητά τους όταν τους ζητηθεί. Ο Πλοίαρχος διατηρεί το δικαίωμα να σαρώσει τους επιβάτες ή/και τις αποσκευές χρησιμοποιώντας ανιχνευτή μετάλλων, εάν το κρίνει απαραίτητο. Η άρνηση ή η μη προσκόμιση εγγράφων ταυτοποίησης μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση της πτήσης και δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων. Η Superior Air διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιονδήποτε/ους επιβάτη/ες που φαίνεται να είναι ή ενεργεί σαν να είναι μεθυσμένος/η. Σε περίπτωση που η Superior Air αρνηθεί την επιβίβαση υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.
2. Πληρωμή πτήσεων
Δεν αναχωρούν πτήσεις εκτός εάν έχουν εξοφληθεί πλήρως. Οι πληρωμές μπορούν να γίνουν με πιστωτική κάρτα ή PayPal μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών από το ηλεκτρονικό σύστημα της Superior Air. Σε περίπτωση που η πληρωμή μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας πραγματοποιείται μέσω κινητού POS σε μία από τις εξουσιοδοτημένες τοποθεσίες μας (π.χ. ελικοδρόμιο Αθήνας/ελικοδρόμιο Μυκόνου κ.λπ.), η σχετική φόρμα εξουσιοδότησης πιστωτικής κάρτας μαζί με ένα αντίγραφο και των δύο όψεων της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και η αποδοχή των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να υπογραφούν από τον κάτοχο της κάρτας/πελάτη. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να πληρώσει μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η πτήση μπορεί να πραγματοποιηθεί και η επιβεβαίωση πτήσης θα δοθεί μόνο όταν τα χρήματα εντοπιστούν στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας και ο πελάτης έχει αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις μας υπογράφοντας το κατάλληλο έγγραφο.
3. Υπολογισμός τιμών
Όλες οι τιμές που παρέχονται στους πελάτες είναι all-inclusive (όλοι οι φόροι και τα τέλη αεροδρομίου/χειρισμού κ.λπ. περιλαμβάνονται στην τιμή). Οι τιμές που παρέχονται σε αεροπορικούς μεσίτες (μεταπωλητές) είναι καθαρές και δεν περιλαμβάνουν προμήθεια, αλλά θα περιλαμβάνουν την τυπική έκπτωση μεταπωλητή/συνεργάτη καθώς και όλους τους φόρους, τα τέλη αεροδρομίου κ.λπ.
4. Δρομολόγια πτήσεων
Όλες οι πτήσεις οι οποίες προσφέρονται αφορούν απλή μετάβαση και όχι με επιστροφή, εκτός εάν κάτι τέτοιο έχει ήδη συμφωνηθεί και τα στοιχεία των πελατών είναι στην διάθεση της Superior Air πριν την έναρξη της πτήσης. Στην περίπτωση που οι επιβάτες είναι και στις 2 πτήσεις, θα ισχύουν επιπλέον χρεώσεις.
Εάν τα στοιχεία του δρομολογίου αλλάξουν (λιγότερος χρόνος πτήσης ή μικρότερο χρονικό διάστημα αναμονής) δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων κατόπιν της επιβεβαίωσης και πληρωμής της εν λόγω πτήσης.
Εάν τα στοιχεία του δρομολογίου αλλάξουν (περισσότερος χρόνος πτήσης ή μεγαλύτερο χρονικό διάστημα αναμονής), οι αλλαγές θα πραγματοποιούνται μόνον εάν υπάρχει διαθεσιμότητα. Επιπλέον θα υπάρχουν πρόσθετες επιβαρύνσεις οι οποίες πρέπει να συμφωνηθούν με τον πελάτη και να πληρωθούν από αυτόν πριν την συνέχιση της πτήσης. Σε περίπτωση που οι επιβάτες δεν είναι σε θέση να δεσμευθούν στο συμφωνηθέν πρόγραμμα πτήσης και το αεροσκάφος έχει άλλη προγραμματισμένη πτήση, το εν λόγω αεροσκάφος θα αναχωρήσει άδειο και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση αλλαγών στο δρομολόγιο (λιγότερος χρόνος πτήσης ή χρόνος αναμονής), δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων μετά την αποστολή της επιβεβαίωσης πτήσης και την παραλαβή της πληρωμής.
Σε περίπτωση αλλαγών στο δρομολόγιο (που απαιτούν περισσότερο χρόνο πτήσης ή περισσότερο χρόνο αναμονής), οι αλλαγές υπόκεινται σε διαθεσιμότητα και οι πρόσθετες χρεώσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν και να πληρωθούν πριν από τη συνέχιση της πτήσης. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν μπορεί να δεσμευτεί με το τρέχον πρόγραμμα και το αεροσκάφος είναι προγραμματισμένο για άλλη πτήση, το αεροσκάφος θα αναχωρήσει άδειο και δεν θα γίνονται επιστροφές χρημάτων.
5. Πολιτική ακύρωσης
Σε περίπτωση ακύρωσης περισσότερο από ή έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, θα δοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 48 ώρες νωρίτερα αλλά περισσότερο από ή έως 24 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης, θα χρεωθεί το 30% της πτήσης και σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της πτήσης, θα χρεωθεί το 80% του συνολικού ποσού. Σε περίπτωση μη εμφάνισης του πελάτη, θα χρεωθεί το πλήρες ποσό της πτήσης. Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης από την Superior Air, το πλήρες ποσό θα επιστραφεί στον πελάτη σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες της ΕΕ. Εάν μια πτήση ακυρωθεί λόγω καιρού ή απροσδόκητου περιορισμού από τις αρχές, ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν επιθυμεί να αλλάξει το πρόγραμμα. Μόλις αναχωρήσει μια πτήση και ο πελάτης επιθυμεί είτε να την ακυρώσει είτε να επιστρέψει πίσω, δεν θα γίνονται επιστροφές χρημάτων.
6. Επιπλέον χρεώσεις
Αναμονή – 150 ευρώ/ώρα, Χρέωση δεύτερου πιλότου – 200 ευρώ, Χρέωση διανυκτέρευσης 400 ευρώ, όλα υπόκεινται σε διαθεσιμότητα. Οι χρεώσεις χρόνου αναμονής και διανυκτέρευσης ισχύουν μόνο όταν οι ίδιοι επιβάτες βρίσκονται και στα δύο σκέλη.
7. Περιορισμοί βάρους επιβατών/αποσκευών
Όλα τα αεροσκάφη υπόκεινται σε περιορισμούς βάρους των επιβατών και των αποσκευών.
Οι πελάτες έχουν την υποχρέωση να ενημερώνουν την Superior Air για τα ονόματα και τα πραγματικά βάρη των επιβατών καθώς και για τον αριθμό, τα βάρη και τις διαστάσεις των αποσκευών τους πριν την έναρξη της πτήσης.
Οι επιβεβαιώσεις των πτήσεων που αποστέλλονται από την Superior Air έχουν ως βάση της ενημέρωση που λαμβάνει η Superior Air από τους πελάτες οι οποίοι έχουν την υποχρέωση να ενημερώσουν την Superior Air για οποιαδήποτε αλλαγή προκύψει.
Η Superior Air διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την πραγματοποίηση μίας πτήσης εφόσον υπάρχει υπέρβαση των ορίων του βάρους του αεροσκάφους. Επίσης η Superior Air διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την πραγματοποίηση μίας πτήσης εάν οι αποσκευές είναι υπέρβαρες ή/και υπερμεγέθεις και δεν μπορούν να χωρέσουν με ασφάλεια στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους.
Η Superior Air παρέχει τις λεπτομερείς διαστάσεις καθώς και τις ακριβείς προδιαγραφές των χώρων αποσκευών όλων των αεροσκαφών της. Στην περίπτωση που η Superior Air είναι σε θέση να παράσχει μεγαλύτερο αεροσκάφος για την πραγματοποίηση της πτήσης λόγω υπέρβασης του βάρους, η εν λόγω πτήση υπόκειται σε επιπλέον χρεώσεις.
8. Αναβάθμιση/αλλαγές αεροσκαφών
Σε περίπτωση που απαιτείται αναβάθμιση ελικοπτέρου (λόγω επιχειρησιακών λόγων, αεροσκάφος μη διαθέσιμο λόγω απρόβλεπτης συντήρησης, περιορισμοί βάρους/χώρου) ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον χρεώσεις. H Superior Air διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίσει τον πελάτη με μεγαλύτερο αεροσκάφος χωρίς επιπλέον κόστος από το συμφωνηθέν. Ο πελάτης θα ενημερωθεί για την οποιαδήποτε αλλαγή.
Εάν η Superior Air υποβαθμίσει τον πελάτη (του προσφέρει μικρότερο αεροσκάφος από αυτό που αρχικά έχει συμφωνηθεί) για τεχνικούς ή άλλους λόγους, τότε ο πελάτης θα λάβει επιστροφή της διαφοράς της τιμής των δύο ελικοπτέρων και η αλλαγή θα πρέπει να έχει συμφωνηθεί ανάμεσα στην Superior Air και τον πελάτη. Εάν ο πελάτης δεν αποδεχτεί την αλλαγή του αεροσκάφους, η Superior Air θα του επιστρέψει ολόκληρο το συμφωνηθέν ποσό.
Η Superior Air διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίσει τον πελάτη ώστε να πετάξει με μεγαλύτερο αεροσκάφος χωρίς επιπλέον χρέωση, αλλά ο πελάτης θα ενημερωθεί για την αλλαγή. Εάν η Superior Air υποβαθμίσει τον πελάτη (να πετάξει με μικρότερο αεροσκάφος από αυτό που ζήτησε), λόγω τεχνικών λόγων κ.λπ., στον πελάτη θα επιστραφεί η διαφορά τιμής (εάν υπάρχει) και η αλλαγή θα συμφωνηθεί μεταξύ του πελάτη και της Superior Air πριν από την έναρξη της πτήσης. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν αποδεχτεί την υποβάθμιση, θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων από την Superior Air.
9. Ευθύνη μεσιτών πτήσεων/ταξιδιωτικών γραφείων
Οι μεσίτες πτήσεων/ταξιδιωτικά γραφεία υποχρεούνται να μεταβιβάσουν στους πελάτες τους, τους Όρους και Προϋποθέσεις της Superior Air. Οποιαδήποτε ακύρωση ή άλλο πρόβλημα που μπορεί να προκύψει από την ανικανότητα ή αμέλεια του μεσίτη/ταξιδιωτικού γραφείου να παρέχει στον πελάτη τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της Superior Air, είναι η ευθύνη του μεσίτη/ταξιδιωτικού γραφείου και ως εκ τούτου υποχρεούται να αναλάβει όλα τα κόστη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στο παρόν.
10. Καθυστερήσεις
Όλοι οι πελάτες υποχρεούνται να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον 20 λεπτά πριν από την Εκτιμώμενη Ώρα Αναχώρησης (ETD). Σε περίπτωση καθυστέρησης επιβάτη και όταν επηρεάζεται το πρόγραμμα του αεροσκάφους, η Superior Air θα παρέχει εναλλακτική ETD με βάση αυτό το πρόγραμμα, καταβάλλοντας κάθε δυνατή προσπάθεια για την εξυπηρέτηση του πελάτη. Εάν η πτήση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί την ίδια ημέρα, θα παρέχεται εναλλακτική ημερομηνία. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν μπορεί να πετάξει στην αναθεωρημένη ETD ή σε διαφορετική ημερομηνία, η κατάσταση αυτή αντιμετωπίζεται ως ακύρωση και θα χρεώνεται το 100% του συνολικού ποσού. Σε περίπτωση που η Superior Air καθυστερήσει την πτήση για τεχνικούς ή άλλους λόγους, ο πελάτης θα αναβαθμιστεί ή θα υποβαθμιστεί (όπου ισχύει) με τους ισχύοντες όρους. Εάν ο πελάτης αρνηθεί την εναλλακτική λύση, θα γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση που ο πελάτης αποδεχτεί την καθυστέρηση ή/και την αλλαγή προγράμματος, δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων εκτός από εκείνες που ισχύουν σε περίπτωση υποβάθμισης. Μόλις αναχωρήσει μια πτήση και ο πελάτης επιθυμεί είτε να την ακυρώσει είτε να επιστρέψει πίσω, δεν θα γίνονται επιστροφές χρημάτων.
11. Εκπροσώπηση της Superior Air
H Superior Air δεν εξουσιοδοτεί κανέναν απο τους συνεργάτες της ως αντιπρόσωπο της εταιρείας.Η πώληση κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας μέσω τρίτου υπόκειται στους όρους και προϋποθέσεις της Superior Air και οι συνεργάτες υποχρεώνονται να ενημερώνουν τους πελάτες για αυτούς.Οι εκπρόσωποι πωλήσεων της εταιρείας είναι οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι που μπορούν να απαντούν μέσω της επίσημης ηλεκτρονικής διεύθυνσης καθώς και του εταιρικού τηλεφώνου. Αυτοί οι υπάλληλοι είναι αναρτημένοι ονομαστικά στον ιστότοπο της εταιρείας και όλες οι προσφορές παρέχονται από το ηλεκτρονικό σύστημα της εταιρείας.
12. Εμπιστευτικότητα
Οι τιμές που προσφέρονται σε οποιονδήποτε ιδιώτη ή μεσάζων/συνεργάτη είναι εμπιστευτικές και απαγορεύεται να αποκαλυφθούν σε οποιονδήποτε τρίτο. Η Superior Air έχει μια δίκαιη και διαφανή πολιτική τιμολόγησης.
Η χρησιμοποίηση αυτών των τιμών από οποιονδήποτε ιδιώτη/συνεργάτη ως μέσω για να ληφθεί καλύτερη τιμή από τον ανταγωνισμό ή οποιονδήποτε τρίτο, μπορεί να οδηγήσει την εταιρεία να αρνηθεί μελλοντική προσφορά σε αυτόν τον ιδιώτη/συνεργάτη καθώς και να μπλοκάρει την πρόσβασή του στο on-line σύστημα της. Η Superior Air δεν είναι υπεύθυνη εάν οι υπηρεσίες της πωλούνται σε υψηλότερες τιμές από εκείνες που προσφέρει η ίδια μέσω του επίσημου ιστοχώρου/on-line συστήματος της.